攜程首推標準化服務SOP

攜程業內首推團隊游服務SOP——攜程自營服務SOP(攜程自營服務執行標準流程);面向攜程自營品牌旗下逾四千條國內團隊游產品，首創“旅行足跡”系統將復雜的服務標準化。

攜程方面表示，通過分析近2年的投訴及差評案例，回訪上萬名客人，攜程推出了自營服務SOP。其可以將行前、行中、行后整個履約過程拆成了70個細分環節，并為每一環制定服務標準;此外，攜程還首發“旅行足跡”系統，通過給導游配備電子工牌，規范導游在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景，運用“旅行足跡”系統打卡留痕，使“參差不齊”的導游工作變得流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團隊實時位置及狀態;同時系統監測出突發問題，會隨時提醒導游及一線工作人員進行糾正，快速解決行中游客問題，實現服務閉環式效應。

“高品質的服務一直是攜程團隊游區別于其他平臺的核心競爭力之一，此次攜程率先在行業內做出表率，將多年積累的服務行為標準化，并以此管理團隊游行中服務的每一個環節。我們一直致力于全方位構建與重塑團隊游業態的轉型與升級，無論是產品還是服務，一切的發展與變革皆以用戶需求為出發點向外延伸。我們也希望借助多年來深耕全球旅行市場的積淀，在服務和技術等方面，能夠樹立行業標桿，引領行業更好發展。” 攜程旅游事業群CEO江浩在發布會致辭時說道。